Leia atentamente todo o conteúdo informativo disponível para consulta em nossa loja!

 

Ao realizar uma compra, você estará concordando com TODOS os termos e condições descritos em nosso site.  

 

POLÍTICA DE VENDAS

 

  Prezado Cliente, Com a finalidade de informá-lo a respeito do processo de Encomendas Internacionais (IMPORTAÇÃO) e tornar sua compra em nossa loja mais tranquila e agradável, é muito importante que você leia todo o conteúdo informativo abaixo descrito. Se após ler todo o conteúdo, ainda tiver alguma dúvida, você pode nos contatar através do e-mail atendimento.jrochastore@gmail.com

 

CONDIÇÕES PARA REALIZAR A COMPRA

 

1 - Antes de realizar uma compra na loja JRocha Store, o cliente deverá ler atentamente todas as informações referentes a nossa Política de Vendas e aos demais tópicos disponíveis para consulta em nosso site.

 

2 - O cliente tem o direito de aceitar ou não nossa Política de Vendas e suas Condições.

 

3 - Toda compra realizada na loja JRocha Store pressupõe a leitura e aceitação das Condições descritas em nossa Política de Vendas e nos demais tópicos informativos disponíveis para consulta.

 

4 - Caso o cliente não aceite ou não concorde com as Condições de Nossa Política de Vendas e dos demais tópicos informativos, pedimos a gentileza de não efetuar a compra.

 

5 - Todos os pedidos realizados em nossa loja estão sujeitos à confirmação de disponibilidade dos produtos em nossos fornecedores.

 

  6- Nossos Produtos sao todos Primeira linha importado direto da fabrica 

 

ENTREGA 

 

1 - Todos os produtos disponíveis no site da loja JRocha Store são enviados diretamente de nossos fornecedores sediados em outros países, para a casa do cliente através do serviço dos Correios.

 

2 - Ao adquirir um produto em nossa loja, o cliente deve estar ciente de que a loja JRocha Store, não tem o poder de acelerar a entrega de sua encomenda. Por se tratar de uma importação, também não podemos nos comprometer a informar uma data exata para a entrega. O prazo de entrega estimado é de aproximadamente 20 a 45 dias ÚTEIS após a data de postagem PRAZO ANTES DA PANDEMIA   serve apenas como referência, portanto o cliente deve estar ciente de que sua encomenda pode chegar tanto antes quanto após este prazo.  Quando ocorrem atrasos, normalmente se devem a lentidão do processo burocrático e de fiscalização da Alfândega Brasileira.

 

3 - O prazo de recebimento de sua encomenda está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios  e outros motivos de força maior. 

 

ENVIO DO PEDIDO

 

É absolutamente normal que a entrega dos pacotes ocorra em dias diferentes. Para cada um dos pacotes será fornecido um número de rastreamento correspondente. O pedido só será enviado após a CONFIRMAÇÃO do pagamento pela loja  JRocha Store, quando a compra é realizada no cartão de crédito, geralmente a aprovação é imediata, quando o pagamento é feito no BOLETO, a confirmação pode demorar até 72 horas. Os códigos de rastreamento serão disponibilizados entre 5 A 7 dias úteis APÓS SEREM DESPACHADOS. ( dias uteis segunda, terça, quarta e quinta) desconsidere instruções individuais constantes nos produtos sobre esse item  

 

PRAZO DE ENTREGA

 

LEIAM TODOS OS PRAZOS COM ATENÇÃO

 

1- Aproximadamente 20 a 45 dias úteis contados à partir da data de postagem (ENVIO) da encomenda (IMPORTAÇÃO). 

 

MUITO IMPORTANTE: Os produtos podem levar entre 2-8 DIAS ÚTEIS após a confirmação de pagamento do pedido, para serem DESPACHADOS.

 

  Os códigos de rastreamento serão disponibilizados entre 5 -8 dias úteis APÓS SEREM DESPACHADOS. ( dias uteis segunda, terça, quarta e quinta)

 

ATENÇÃO: Todas as compras efetuadas no período de SETEMBRO a FEVEREIRO estarão sujeitas a um prazo de entrega mais longo devido ao AUMENTO da demanda interna dos CORREIOS e da RECEITA FEDERAL DO BRASlL (ALFÂNDEGA).

 

Devido à impossibilidade de prever uma data exata para a entrega das encomendas, a Intermediadora de Importação JRocha Store, em hipótese alguma se responsabilizará pela entrega de produtos, antes da data de eventos específicos (Casamento, Aniversário, Formatura, etc.), já que o processo de IMPORTAÇÃO depende de várias variáveis, sendo a principal, a liberação do produto na Alfândega Brasileira, em cujo trabalho não podemos interferir por tratar-se de serviço prestado pelo Governo Federal.

 

Caso o produto encomendado esteja fora de estoque em nossos fornecedores o cliente poderá optar entre escolher o envio de outro produto no mesmo valor ou solicitar o reembolso do valor pago.

 

OBS.: Caso o produto encomendado esteja fora de estoque, e o cliente escolha o envio de outro produto em substituição ao anterior, este processo demandará um pouco mais de tempo e o prazo de entrega será maior do que o informado acima, pois será necessário encomendar o produto em outro fornecedor que também precisará de um tempo específico para processar o pedido.

 

É necessário ter PACIÊNCIA quando se decide fazer uma importação, que devido a grande distância entre os países, é um processo complexo envolvendo muitas variáveis e de difícil logística, sendo muito diferente do processo de envio das encomendas nacionais.

 

NOTA: Caso os produtos já tenham sido enviados e ocorrer cancelamento de pagamento não justificado por parte do cliente, este será acionado judicialmente. Entende-se por cancelamento de pagamento não justificado, aquele que ocorre sem que o comprador tenha sido prejudicado, tendo a loja agido em plena concordância com sua Política de Vendas.

 

EXTRAVIO DE ENCOMENDA

 

1- Caso sua encomenda não chegue no prazo de 120 dias (4 meses) após a data de postagem, você deve entrar em contado com o SAC da loja, para que possamos abrir um sinistro junto aos Correios para que seja iniciada uma investigação de possibilidade de extravio de seu pacote.

 

Assim que formos oficialmente informados de que houve extravio de sua encomenda através do envio do número de protocolo pelos Correios, a loja JRocha Store  solicitará ao fornecedor o reenvio do produto ou caso este esteja esgotado, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nossa loja. Caso o produto seja extraviado a Loja JRocha Store, fará uma nova encomenda do produto, sendo que o prazo de entrega começará a ser contado a partir da nova data de postagem.

 

OBS.: OS PRODUTOS SERÃO CONSIDERADOS EXTRAVIADOS SOMENTE APÓS CONFIRMAÇÃO POR PARTE DOS CORREIOS ATRAVÉS DE DOCUMENTAÇÃO PADRÃO. ISSO É PRECISO PARA EVITAR O REENVIO DESNECESSÁRIO DO PRODUTO OU O REEMBOLSO DO VALOR PAGO E O CLIENTE ACABE RECEBENDO A ENCOMENDA DUAS VEZES.

 

ENTREGA

 

1 ENDEREÇO: Para que a entrega de sua encomenda ocorra no menor tempo possível e sem imprevistos, é necessário ter ATENÇÃO ao preencher o endereço de entrega, pois não nos responsabilizamos por pedidos não entregues devido ao preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de entrega no ato do cadastramento.

 

2- É muito importante ter pessoas aptas a receberem a encomenda em sua casa, pois caso não haja ninguém no endereço informado, após 3 (Três) tentativas de entrega sem sucesso, os Correios devolverão sua encomenda ao país de origem. Neste caso, o reenvio do produto terá um custo adicional de frete que deverá ser pago pelo cliente.  Caso não seja possível ter alguém em casa para receber a encomenda, é conveniente que seja informado seu endereço de trabalho como endereço de entrega.

 

3 - O prazo médio de entrega dos produtos estimado pelos CORREIOS em casos de IMPORTAÇÕES é de 20 a 45 dias úteis após a data de postagem da encomenda, sendo este prazo apenas uma referência. Portanto o cliente ao realizar um compra na Loja JRocha Store deve estar ciente que pode receber sua encomenda tanto antes quanto após este prazo. 

 

4 - Por se tratar de uma importação, as encomendas estão sujeitas a cobrança de impostos aduaneiros, cujo pagamento é de inteira responsabilidade do cliente, sendo a loja JRocha Store totalmente isenta da obrigação de reembolsar esse valor ao comprador.

 

5 - Todos os pedidos efetuados Segunda - Terça - Quarta - Quinta, o prazo começa a ser contado a partir de SEXTA-FEIRA

 

6- Todos os pedidos efetuados Sexta - Sábado - Domingo, o prazo começa a ser contado a partir de SEGUNDA-FEIRA

 

DEVOLUÇÕES / TROCAS 

 

1 - A JRocha Store se reserva o direito de a qualquer hora e circunstância após o recebimento do seu pedido, aceita-lo ou não por quaisquer motivos. Caso não aceitemos seu pedido enviaremos seu dinheiro de volta .

 

2 - Todos os produtos possuem Seguro (ENTREGA GARANTIDA). Em caso de perda ou EXTRAVIO a loja garante o reenvio sem nenhum custo, mediante a confirmação do Sinistro fornecido pelos correios, após os 120 dias citados acima.

 

3 - Serão trocados apenas produtos com defeito de fabricação comprovado ou produtos que forem entregues em desacordo com o pedido. 

 

4 - No caso de defeito de fabricação comprovado, o produto deve ser devolvido como novo,  juntamente com os documentos e manuais (caso existam). Não aceitaremos a devolução de produtos com indícios de uso .

 

5 - No caso de enviarmos a você algum produto que esteja em desacordo com o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível, enviado fotos claras através das quais possa ser comprovado o defeito de fabricação ou o envio do produto incorreto. O prazo máximo para a realização da troca é de SETE  dias CORRIDOS após o recebimento do produto em sua residência. NÃO realizaremos TROCAS APÓS ESTE PRAZO.

 

6 - Para efetuar a troca (nos casos previstos acima), é necessário que o produto seja enviado em perfeito estado e em sua embalagem original para o endereço Indicado. Quando recebermos seu produto, nós lhe enviaremos outro produto idêntico ou outro produto disponível em nossa loja previamente escolhido pelo cliente.

 

7 - Nossa loja não aceita devoluções por Insatisfação ou Desistência. Todas as compras são definitivas. Por isso tenha certeza de que está adquirindo os produtos que realmente deseja.

 

TRIBUTAÇÃO / TAXAS ALFANDEGÁRIAS

 

1 - Caso sua encomenda seja tributada (situação pouco comum), o valor da taxa é de única e inteira responsabilidade do cliente que adquiriu o produto, não cabendo à loja JRocha Store o reembolso de tal taxa ao cliente.

 

2 - Os produtos tributados pela alfândega ficam no correio aguardando sua retirada. Acompanhe seu pedido através do número de rastreio informado, pois os produtos que não forem retirados retornarão ao remetente.

 

PREÇOS

1 - Todos os preços expostos no site estão em Real, sempre considerando o valor original do produto em Dólar. Sendo assim, os preços podem sofrer pequenas modificações, para mais ou para menos, a qualquer momento e sem aviso prévio, de acordo com a cotação da moeda estrangeira no mercado nacional. 

 

OBS.: Impostos ou outras taxas que possam incidir sobre os produtos não estão incluídas nos preços expostos.

 

Todos os produtos podem sofrer alteração de preço sem aviso prévio.